Meist haben wir sehr viel Glück mit dem Wetter und es wird besser als angekündigt. Daher konnten wir unsere Termine bisher meist wie angekündigt durchführen. Passe deine Kleidung bitte immer dem Wetter an.

Die Einführung und der Ausklang kann notfalls auf einem überdachten Hof stattfinden.

Bei extrem schlechtem Wetter kann es vorkommen, dass wir einen Termin verschieben oder absagen müssen. Für diesen Fall ist es wichtig, dass du bei der Bestellung eine Telefonnummer und e-Mail Adresse angibst, unter der wir dich kurzfristig erreichen können.

Nein. Dein Name ist dein Ticket. Da unsere Glückszeiten immer in kleinen Gruppen stattfinden, behalten wir den Überblick über die zum Termin gebuchten Personen.

Nach der Buchung eines Termins erhältst du von uns eine Buchungsbestätigung. Diese brauchst du aber nicht mitbringen oder ausdrucken.

Die Umbuchung oder Stornierung eines gebuchten Termins ist grundsätzlich möglich. Damit wir die Plätze neu vergeben können, ist für uns eine rechzeitige Umbuchung/Stornierung wichtig.

Bitte beachtet aus diesem Grund die Änderungs- & Stornierungsbedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Umbuchung von Gruppenevents ist in der Regel einfacher möglich. Nehmt dazu einfach Kontakt zu uns auf.

Wann?

Es reicht aus, wenn du kurz vorher oder zu der im Termin angegeben Uhrzeit vor Ort bist.

Wo?

Treffpunkt ist uns vor dem Eingangstor zur Weide: Elsbruch 15, 52525 Heinsberg-Kempen (Parkmöglichkeiten und Sanitäranlage vorhanden)

Du kannst den Gutschein direkt im Shop einlösen. Dazu legst du zuerst die gewünschten Artikel oder Termine in den Warenkorb. Den Gutscheincode gibst du anschließend im Feld "Gutscheincode eingeben" ein. Der Wert des Gutscheins wird dann automatisch abgezogen.

Bei Problemen kannst du gerne kontaktu zu uns aufnehmen. Wir übernehmen die Buchung gerne für dich.

Ja. Alle unsere Geschenkgutschein sind Wertgutscheine. Sie können für jeden beliebigen Artikel eingelöst werden.

Im Shop kann immer nur ein Gutschein je Bestellung eingelöst werden.

Wenn du mehrere Gutscheine besitzt, dann solltest du auch mehrere Bestellungen anlegen und jeweils einen Gutschein einlösen. Wenn das nicht funktioniert oder du Probleme damit hast, dann nimm gerne Kontakt zu uns auf. Wir können die Gutscheine für dich einlösen und verbuchen.

Du hast einen Gutschein und kannst ihn nicht einlösen, weil du keinen freien Termin findest?

Häufig sind Termine, die wir ausschreiben, sehr schnell ausgebucht. Dennoch möchten wir weiterhin unserer Linie treu bleiben - auch aus Rücksicht auf das Wohlbefinden unserer Tiere begrenzen wir die Anzahl unserer Angebote und führen diese in familiärer Atmosphäre durch.

Wenn du keinen freien Termin findest oder das richtige Datum nicht dabei ist, dann nimm gerne Kontakt zu uns auf.

Diese Frage werden dir die Alpakas beantworten.

Dazu muss man wissen, dass Alpakas keine Kuscheltiere, sondern Fluchttiere sind. Bitte beachte, dass sich nicht alle Alpakas gerne anfassen lassen und gib ihnen Zeit. Dann werden Tiere auf dich zukommen. Ein respektvoller Umgang ist uns sehr wichtig.

Nein. Bitte bringt kein eigenes Futter mit. Alpakas sind Nahrungsspezialisten und vertragen viele Dinge nicht. Futter für unsere Tiere erhaltet ihr kostenlos von uns.

Bitte keine Hunde oder andere Tiere mitbringen. Alpakas reagieren auf fremde Hunde auf ihrer Weide nervös und könnten austreten.

Zu Ausnahmen (z.B. bei Begleit- oder Therapiehunden) nehmt bitte vorher Kontakt zu uns auf.